Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identificou algum defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado, a BRAV assegura o seu direito de troca ou devolução, conforme as condições descritas abaixo.
PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
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Insatisfação com o produto:
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. -
Produto com defeito de fabricação:
O prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected].
Nossa equipe irá orientar você em todas as etapas do processo.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
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O produto não deve apresentar marcas de uso, lavagem ou alterações;
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O item deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento;
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Após o recebimento do produto pela BRAV, será realizada uma análise de qualidade;
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Estando tudo de acordo com as condições de devolução, o processo de troca ou reembolso será concluído em até 5 (cinco) dias úteis.
DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO
Após o recebimento e análise do produto, estando tudo conforme as condições de devolução, você poderá escolher entre:
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Trocar por outro produto disponível em nosso estoque;
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Receber o reembolso do valor pago pelos produtos.
⚠️ O valor do frete não será reembolsado nos casos em que o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições.
GARANTIA DOS PRODUTOS
Todos os produtos da BRAV possuem garantia de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento.
Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar:
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Um vídeo de até 1 minuto demonstrando claramente o defeito apresentado, no qual também deve aparecer a embalagem original do envio (embalagem dos Correios com etiqueta);
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Fotos que mostrem claramente o defeito, com a embalagem do produto visível na imagem.
⚠️ É indispensável que a embalagem original seja apresentada para validação da garantia.
PERGUNTAS FREQUENTES
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu novo produto?
Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis, conforme disponibilidade em estoque.
O que acontece se o produto apresentar sinais de uso?
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Em casos de troca ou devolução por insatisfação, tamanho ou divergência, se forem identificados sinais de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
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Em casos de troca ou devolução por defeito, se for constatado mau uso, o produto também será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo receberei meu reembolso?
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Cartão de crédito: o reembolso poderá ocorrer por crédito na loja ou estorno no cartão utilizado na compra.
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Para compras realizadas via Pix, o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Após a aprovação da devolução e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 24 horas.
Em alguns casos, poderá haver um prazo adicional de até 2 dias úteis, devido a processos internos de validação.
⚠️ As administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendê-lo por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe BRAV